アソビューとGetYourGuide連携が示す、日本の体験商品を海外へ売る新しい道筋

分析・見解

訪日客は現地で探すより出発前に予約する

訪日旅行者の行動は変わってきた。以前は現地に着いてから、ガイドブックや口コミで体験を探す人が多かった。いまは航空券や宿と同じ感覚で、出発前にアクティビティを押さえる。とくに欧米豪の旅行者は、旅程を細かく組む傾向が強い。GetYourGuideはドイツ発の体験予約サイトで、世界中のツアーや入場券を扱う。そこに日本の商品が並ぶ意味は大きい。旅行者が日本を選ぶ段階で、体験が候補に入るからだ。

日本の弱点は商品力ではなく届け方にあった

日本には、茶道や料理教室、温泉街の散策、離島のカヤックなど、魅力的な体験が数多くある。それでも海外の旅行者に見つけてもらう入り口は弱かった。英語の説明文、海外のカード決済、分かりやすいキャンセル規定。小さな事業者が一つずつ整えるのは重い負担である。アソビューは国内で、施設の予約や空き枠を管理する仕組みを広げてきた。その空き枠の情報を海外の販売網につなげられれば、事業者は個別に海外対応をしなくても済む。

提携の成否は裏側の在庫連携で決まる

発表の見た目より大事なのは、裏側の仕組みである。複数の窓口で同じ枠を売ると、枠の数がずれて二重予約が起きやすい。自社サイト、国内の予約サイト、海外サイト。窓口が増えるほど、空き枠をほぼ同時に合わせる難しさは増す。しかも海外客の予約は時差のせいで深夜にも入る。事業者が手作業で確認する運用には限界がある。システム側で枠を自動で更新できるかが、信頼を左右する。枠の更新が遅れた場合の対応、たとえば返金や代替日の案内まで、あらかじめ決めておく必要がある。

手数料と品質のばらつきが次の論点になる

海外の予約サイトは販売手数料を取る。体験商品では二割前後から三割ほどとされることが多く、売れても利益が残らない恐れがある。円安で日本の体験は割安に映りやすいが、安さだけで売ると採算が崩れる。欧米豪の客は一人あたりの支出が大きい傾向があり、少人数で質の高い体験と相性がよい。量より単価を狙う設計が合う。また、海外サイトでは口コミの点数が表示順位に響く。品質にばらつきがあると、低い評価が一つ付くだけで集客が落ちる。地方の小さな事業者をどこまで取り込み、どう品質を保つか。海外向けの販売に動く他社も増えるなか、そこが差になる。