旅行予約業界で使われる専門用語をカテゴリ別に整理し、分かりやすく解説しています。予約トラブルの理解や対策に役立ててください。

旅行予約業界の基本用語

OTA
Online Travel Agentの略称で、オンライン旅行会社のことを指します。Booking.com、Expedia、楽天トラベル、じゃらんなどが代表的なOTAです。インターネット上で航空券、ホテル、レンタカーなどの予約サービスを提供し、従来の店舗型旅行代理店に代わって旅行業界の主流となっています。世界市場ではBooking HoldingsやExpedia Groupが大きなシェアを占め、日本国内では楽天トラベルやじゃらんが高い人気を誇っています。
GDS
Global Distribution Systemの略称で、世界的な流通システムを意味します。航空会社が1960年代に開発したコンピュータ予約システム（CRS）が前身となり、航空券、ホテル、レンタカーの情報を一元管理する仕組みです。Amadeus、Sabre、Travelportなどの大手GDSプロバイダーが市場を牽引しており、旅行代理店の予約業務を大幅に効率化しています。
メタサーチエンジン
複数のOTAや航空会社のサイトを横断的に検索できる検索エンジンのことです。Skyscanner、Google Flightsなどが代表的で、ユーザーは一度の検索で複数の予約サイトの価格を比較でき、最安値を見つけやすくなります。メタサーチエンジン自体は予約を受け付けず、ユーザーを各予約サイトに誘導する仕組みが一般的です。
サイトコントローラー
複数のOTAや予約サイトに対して、宿泊施設の在庫や料金情報を一元管理するシステムです。在庫の同期ミスや重複予約を防ぐために重要な役割を果たしますが、システム障害やAPI連携エラーが発生すると、予約トラブルの原因となることもあります。

予約トラブルの種類

オーバーブッキング
過剰予約とも呼ばれ、宿泊施設や航空会社が実際の収容人数や座席数を超える予約を受け付けてしまう状態を指します。キャンセルの発生を見込んで意図的に多めの予約を受け付ける場合と、システムエラーや同期ミスによって発生する場合があります。消費者の権利保護の観点から、適切な補償が求められます。
ダブルブッキング
重複予約のことで、同一の部屋や座席に対して複数の予約が入ってしまう状態を指します。予約確定ボタンの連打、複数サイトでの同時予約、システムの同期エラーなどが原因で発生します。多くの場合、キャンセル料が発生し、平均的な被害額は1万5千円程度とされています。
予約未確認
予約サイトで予約手続きを完了したにもかかわらず、現地の宿泊施設や航空会社のシステムに予約情報が反映されていない状態を指します。2024年の調査では、システムエラーが45%、人為的ミスが30%、通信障害が15%を占めています。予約確認書の印刷持参や、到着2-3日前の直接確認が重要な対策となります。
予約内容相違
予約時に選択・確認した内容と、実際に提供されるサービスや施設が異なる状態を指します。部屋タイプ、料金プラン、ベッドタイプなどの相違が典型的な例です。平均的な追加費用は5千円程度ですが、満足度の低下という無形の損害も大きいとされています。

システム技術用語

API連携
Application Programming Interfaceを利用したシステム間の連携を指します。予約サイトと宿泊施設、GDS、サイトコントローラーなどのシステムが、APIを通じてリアルタイムに在庫情報や予約データを交換します。通信エラー、タイムアウト、データフォーマットの不一致などの技術的問題が発生すると、予約トラブルの原因となります。
同期エラー
複数のシステム間でデータの整合性が取れなくなる状態を指します。ネットワーク遅延、システム障害、処理のタイミングのズレなどが原因となり、在庫数の不一致や予約情報の欠落を引き起こします。同期エラーは予約トラブルの主要原因の一つであり、定期的なデータ照合と監視体制の構築が重要です。
ダイナミックプライシング
需給バランスや市場動向に応じて、リアルタイムで価格を変動させる価格戦略です。AIと機械学習を活用し、過去のデータ、季節性、イベント情報、競合他社の価格などを分析して最適な価格を自動設定します。消費者にとっては予約のタイミングが重要になります。
チャットボット
AI技術を活用した自動応答システムで、24時間365日、顧客からの問い合わせや予約トラブルに対応します。Booking.comの「AI Trip Planner」のように、対話型で旅行プランを提案する高度なチャットボットも登場しています。

業界プレーヤー

Booking Holdings
世界最大のOTAグループで、Booking.com、Agoda、Kayak、Priceline、OpenTableなどのブランドを傘下に持ちます。220以上の国と地域で2,800万以上の宿泊施設を掲載し、グローバルOTA市場の約40%のシェアを占めています。
Expedia Group
世界第2位のOTAグループで、Expedia、Hotels.com、Vrbo、Orbitz、Travelocityなどを運営しています。グローバルOTA市場の約25%のシェアを持ち、AIと機械学習への大規模な投資を推進しています。
楽天トラベル
楽天グループが運営する日本の大手OTAで、国内外で約4万施設を登録しています。楽天ポイントを活用した顧客囲い込み戦略で差別化を図り、国内宿泊予約で高いシェアを持っています。
じゃらん
株式会社リクルートが運営する国内OTAで、若年層を中心に支持を集めており、月間利用者数は約1,000万人です。豊富な口コミ情報と使いやすいインターフェースが特徴です。

マーケット関連用語

旅行予約市場
航空券、宿泊施設、パッケージツアーなどの旅行関連商品の予約・販売市場全体を指します。2025年の世界市場は1兆7,200億ドル（約270兆円）規模に達すると予測され、年平均成長率7.5%で拡大しています。オンライン予約の比率は64%を占めています。
オンライン予約比率
全体の旅行予約に占めるオンライン経由の予約の割合を示す指標です。2025年時点で世界平均は64%に達し、特に若年層ではオンライン予約が主流となっています。
訪日外国人旅行者
外国から日本を訪れる旅行者のことで、インバウンド観光客とも呼ばれます。2025年は4,020万人と過去最高を更新する見込みで、日本の旅行市場において重要な位置を占めています。
モバイルファースト
スマートフォンでの利用を最優先に考えたサービス設計の考え方です。旅行予約業界でもモバイルアプリ経由の予約が主流となりつつあり、プッシュ通知、位置情報活用、カメラ機能の統合など、モバイルならではの機能も積極的に取り入れられています。

AI・テクノロジー関連

AI Trip Planner
Booking.comが提供する生成AIを活用した対話型旅行計画サポートシステムです。ユーザーの曖昧な要望から対話を通じて真のニーズを理解し、最適な旅行プランを提案します。
ハイパーパーソナライゼーション
AIとビッグデータを活用して、個人の嗜好や行動パターンに基づいた高度に個別化されたサービスを提供することです。過去の予約履歴、閲覧履歴、検索パターン、位置情報などを分析し、各ユーザーに最適化された旅行先、ホテル、価格帯を提案します。
需要予測
過去のデータ、季節性、イベント情報、経済指標などを分析し、将来の需要を高精度で予測する技術です。需要予測の精度向上により、オーバーブッキングリスクを最小化しつつ、収益を最大化できます。
予測分析
過去のデータパターンから将来の傾向や事象を予測する分析手法です。旅行業界では、顧客の予約行動、キャンセル率、価格感度、季節変動などを予測するために活用されています。

その他の重要用語

予約確認書
予約が正常に完了したことを証明する文書で、通常はメールで送信されます。現地でのトラブル発生時の証拠となるため、印刷して持参することが推奨されます。
迷惑メールフォルダ
メールソフトやサービスが自動的に迷惑メールと判定したメールを振り分けるフォルダです。予約確認メールが誤って迷惑メールフォルダに入ることがあり、予約サイトのドメインを受信許可リストに追加することで防げます。
予約番号
予約を一意に識別するために発行される番号またはコードです。予約の確認、変更、キャンセルの際に必要となり、スクリーンショットやメモで確実に保存することが推奨されます。
繁忙期
旅行需要が特に高まる時期のことで、年末年始、ゴールデンウィーク、夏休み、紅葉シーズンなどが該当します。トラブル発生率が通常時の20%を超えることもあり、早めの予約と入念な確認が重要です。