よくある予約トラブル事例集

発生状況：東京都在住のAさん（35歳）は、人気ホテルの予約中、画面が固まったため予約確定ボタンを3回クリック。後日、同じ日程で3つの予約が入っていることが判明。

被害額：キャンセル料として2室分の宿泊費（約4万円）を請求された。

原因：インターネット接続の不安定さと、予約システムの重複チェック機能の不備。

発生状況：大阪府のBさん（42歳）は、より良い条件を求めて複数の予約サイトで同時に検索・予約操作を実施。うっかり2つのサイトで同じホテルを予約してしまった。

被害額：1室分のキャンセル料（約2万5千円）が発生。

原因：複数タブでの同時操作による混乱と、予約確認の不徹底。

発生状況：神奈川県のCさん（28歳）は、楽天トラベルで予約後、確認メールが届かないと思い込み再度予約。実際は迷惑メールフォルダに入っていた。

被害：二重予約となり、キャンセル手続きの手間が発生。

原因：メールフィルターの過剰な設定と、確認不足。

発生状況：福岡県のDさん（55歳）は、予約時にメールアドレスを誤入力。予約は完了したが確認メールが届かず、予約番号も控えていなかったため確認が困難に。

被害：カスタマーサポートへの問い合わせに時間を要し、旅行直前まで不安が続いた。

原因：入力ミスと、予約番号を控えなかったこと。

発生状況：北海道旅行中のEさん家族（4名）は、Booking.comで予約したホテルに到着したが、「予約が入っていない」と言われた。予約確認書を見せても、ホテル側のシステムに反映されていなかった。

被害：満室のため、急遽別のホテルを探すことに。宿泊費が1.5倍になった。

原因：予約サイトとホテルのシステム間の同期エラー。

発生状況：沖縄のリゾートホテルに到着したFさん（38歳）。予約は確かに入っていたが、ホテル側が誤って別の客にチェックインさせていた。

被害：2時間待たされた後、アップグレードされた部屋を提供されたが、初日の予定が大幅に狂った。

原因：フロントスタッフの確認ミス。

発生状況：新婚旅行でハワイを訪れたGさん夫妻。オーシャンビューの部屋を予約したはずが、実際はシティビューの部屋だった。

被害：楽しみにしていた海の景色が見られず、旅行の満足度が大幅に低下。

原因：予約時の選択ミスと、確認不足。

発生状況：京都の旅館を予約したHさん（45歳）。朝食付きプランと思っていたが、実際は素泊まりプランだった。

被害：追加で朝食代（1人3,000円×2名）が必要になった。

原因：プラン内容の確認不足と、サイトの表示が分かりにくかったこと。