旅行予約トラブル情報センターに関する専門用語をカテゴリー別に詳しく解説します。
Online Travel Agentの略称で、オンライン旅行会社のことを指します。Booking.com、Expedia、楽天トラベル、じゃらんなどが代表的な...
Global Distribution Systemの略称で、世界的な流通システムを意味します。航空会社が1960年代に開発したコンピュータ予約システム（CRS...
複数のOTAや航空会社のサイトを横断的に検索できる検索エンジンのことです。Skyscanner、Google Flightsなどが代表的で、2000年代に登場し...
複数のOTAや予約サイトに対して、宿泊施設の在庫や料金情報を一元管理するシステムです。ホテルや旅館は、このシステムを使用することで、各予約サイトへの個別登録や更...
過剰予約とも呼ばれ、宿泊施設や航空会社が実際の収容人数や座席数を超える予約を受け付けてしまう状態を指します。キャンセルの発生を見込んで意図的に多めの予約を受け付...
重複予約のことで、同一の部屋や座席に対して複数の予約が入ってしまう状態を指します。予約確定ボタンの連打、複数サイトでの同時予約、システムの同期エラーなどが原因で...
予約サイトで予約手続きを完了したにもかかわらず、現地の宿泊施設や航空会社のシステムに予約情報が反映されていない状態を指します。予約サイトとホテル側のシステム間の...
予約時に選択・確認した内容と、実際に提供されるサービスや施設が異なる状態を指します。部屋タイプ（オーシャンビュー/シティビュー）、料金プラン（朝食付き/素泊まり...
Application Programming Interfaceを利用したシステム間の連携を指します。予約サイトと宿泊施設、GDS、サイトコントローラーなどの...
複数のシステム間でデータの整合性が取れなくなる状態を指します。予約サイトとホテルの管理システム、サイトコントローラーとOTAなど、異なるシステム間でリアルタイム...
需給バランスや市場動向に応じて、リアルタイムで価格を変動させる価格戦略です。AIと機械学習を活用し、過去のデータ、季節性、イベント情報、競合他社の価格などを分析...
AI技術を活用した自動応答システムで、24時間365日、顧客からの問い合わせや予約トラブルに対応します。大手OTA各社が生成AIを搭載したチャットボットを導入し...
世界最大のOTAグループで、CEO Glenn Fogelの下、Booking.com、Agoda、Kayak、Priceline、OpenTableなどのブラ...
世界第2位のOTAグループで、CEO Ariane Gorinの下、Expedia、Hotels.com、Vrbo、Orbitz、Travelocityなどを運...
楽天グループが運営する日本の大手OTAで、国内外で約4万施設を登録しています。楽天エコシステムの一部として、楽天ポイントを活用した顧客囲い込み戦略で差別化を図り...
株式会社リクルートが運営する国内OTAで、若年層を中心に支持を集めており、月間利用者数は約1,000万人です。豊富な口コミ情報と使いやすいインターフェースが特徴...
航空券、宿泊施設、パッケージツアーなどの旅行関連商品の予約・販売市場全体を指します。2025年の世界市場は1兆7,200億ドル（約270兆円）規模に達すると予測...
全体の旅行予約に占めるオンライン経由の予約の割合を示す指標です。2025年時点で世界平均は64%に達し、2026年には65%まで上昇すると予測されています。スマ...
外国から日本を訪れる旅行者のことで、インバウンド観光客とも呼ばれます。2025年は4,020万人と過去最高を更新する見込みで、日本の旅行市場において重要な位置を...
スマートフォンでの利用を最優先に考えたサービス設計の考え方です。2000年代後半からのスマートフォンの普及により、旅行予約業界でもモバイルアプリ経由の予約が主流...
Booking.comが提供する生成AIを活用した対話型旅行計画サポートシステムです。ユーザーの曖昧な要望から対話を通じて真のニーズを理解し、最適な旅行プランを...
AIとビッグデータを活用して、個人の嗜好や行動パターンに基づいた高度に個別化されたサービスを提供することです。過去の予約履歴、閲覧履歴、検索パターン、位置情報な...
過去のデータ、季節性、イベント情報、経済指標などを分析し、将来の需要を高精度で予測する技術です。AIと機械学習を活用することで、宿泊施設や航空会社は最適な在庫管...
過去のデータパターンから将来の傾向や事象を予測する分析手法です。旅行業界では、顧客の予約行動、キャンセル率、価格感度、季節変動などを予測するために活用されていま...
旅行予約トラブルが発生した際に、消費者が法的に保護される権利を指します。オーバーブッキングや予約内容の相違が発生した場合、消費者は適切な補償を受ける権利がありま...
予約をキャンセルする際の条件や料金を定めた規定です。「キャンセル無料」の期限、キャンセル料の発生時期と金額、返金方法などが明記されます。宿泊施設や予約サイトによ...
主にリゾートホテルで、宿泊料金とは別に請求される施設使用料のことです。プールやジム、Wi-Fi、ビーチチェアなどの利用料として徴収されますが、予約時の表示価格に...
オーバーブッキングや予約トラブルが発生した際に、事業者から消費者に支払われる金銭的補償です。航空会社の場合は搭乗拒否に対する法定補償金が定められており、EU圏で...
予約が正常に完了したことを証明する文書で、通常はメールで送信されます。予約番号、宿泊日程、宿泊者名、部屋タイプ、料金、キャンセルポリシーなどの重要情報が記載され...
メールソフトやサービスが自動的に迷惑メールと判定したメールを振り分けるフォルダです。予約確認メールが誤って迷惑メールフォルダに入ることがあり、ユーザーが確認メー...
予約を一意に識別するために発行される番号またはコードです。予約の確認、変更、キャンセルの際に必要となり、カスタマーサポートへの問い合わせ時にも必須の情報です。通...
旅行需要が特に高まる時期のことで、年末年始、ゴールデンウィーク、夏休み、紅葉シーズンなどが該当します。繁忙期は予約が集中するため、オーバーブッキングやシステムエ...