旅行はもっと快適になる？AIと多言語対応が描く...

# 旅行はもっと快適になる？AIと多言語対応が描く、未来の顧客体験を独自に考えてみた！

最近、また旅行の話題が増えてきて次の旅行計画...

最近、また旅行の話題が増えてきて次の旅行計画を立てるのが楽しみな時期なのです。特にインバウンドのお客さんが日本に戻ってきて、街が賑やかになるのは嬉しいよね。でも、旅行業界に興味を持って色々と調べていると、この盛り上がりの裏側で、実は結構大きな課題を抱えていることが見えてくるのです。その一つが「顧客対応」なんです。特に、多言語対応と、それを効率的にこなすAIの活用が、これからの旅行業界を大きく左右するんじゃないかなって、独自に考えてみたのです。

調査してみたら、コロナ禍以降、観光業界は人手不足...

調査してみたら、コロナ禍以降、観光業界は人手不足が深刻化しているらしいのです。宿泊施設や観光地なんかで、スタッフの確保が追いつかないという話をよく聞くよね。そんな状況で、海外からのお客さんが急増すると、多言語での問い合わせ対応が大きな負担になるのは想像に難くない。日本語だけじゃなくて、英語、中国語、韓国語…といった色々な言語での質問に、正確かつ迅速に答える必要があるから、スタッフにかかる負担は相当なものです。JNTO（日本政府観光局）のデータなんかを見ると、訪日外客数は順調に回復しているのがわかるから、この流れは今後も加速しそうだね。最新のデータはここで確認できるよ: https://www.jnto.go.jp/statistics/

そこで、注目されているのがAIの力のようです。例え...

そこで、注目されているのがAIの力のようです。例えば、AIチャットボット。これはもう色々な業界で導入されているけど、旅行業界でも導入が進んでいるらしいのです。お客さんが予約の確認をしたい時や、周辺の観光スポットについて聞きたい時なんかに、AIが自動で回答してくれる。しかも、多言語に対応しているチャットボットも増えてきていて、外国語での問い合わせにもスムーズに対応できるんだとか。これによって、スタッフは本当に人間でなければ対応できありませんうな、複雑な相談や緊急時のサポートに集中できるようになるらしい。人手不足の解消にも繋がるし、お客さんの待ち時間も減らせるから、双方にとってメリットが大きいんです。

もちろん、AIが完璧なわけじゃないということも、調べ...

もちろん、AIが完璧なわけじゃないということも、調べてみたらよくわかったよ。感情を理解したり、複雑なニュアンスを汲み取ったりするのは、まだまだ人間には及ばない部分があるのようです。例えば、「こんなに雨が降ったら、せっかくの旅行が台無しです。」みたいな、ちょっと感情的なクレームなんかは、AIでは適切な対応が難しいこともあるだろうね。だからこそ、AIと人間がそれぞれの得意分野を活かして協力し合う「ハイブリッドな顧客対応」が、これからの旅行業界の鍵になるんじゃないかって考えられます。AIで基本的な問い合わせは効率化しつつ、本当に心温まるおもてなしや、いざという時の安心感は、やっぱり人が提供する。

考えとしては、旅行の計画を立てる時も、現地で困った時も、ストレスなくスムーズに進められたら最高だなと考えられるのです。そのためには、AIのようなテクノロジーが裏側でしっかりサポートしつつ、必要な時にはいつでも親身になってくれる人がいる、そんな環境が理想的です。旅行業界がこれからどんな進化を遂げていくのか一般の旅行好きとして、これからもずっと注目していきたいな！